IP contact center
Oferujemy kompleksowe rozwiązania dla menedżerów contact center (cc), umożliwiające sprawne zarządzanie procesami, przy jednoczesnym podnoszeniu satysfakcji klientów. Nasze rozwiązania mają budowę modułową, możemy więc dostosowywać je do potrzeb Klienta. Zapewniają m.in.:
> multikanałowość: ruch przychodzący, ruch wychodzący, sms, e-mail, fax, czat, video
> kampanie wychodzące (zarządzanie kampanią, zarządzanie danymi klienta, kontrolowanie akcji)
> wspieranie nowoczesnych centrów kontaktowych (rozproszone cc, multimedialne, wirtualne cc, sieć cc)
> zarządzanie ruchem, scentralizowane zarządzanie poprzez WEB
> dowolna skalowalność rozwiązania
> stabilne zintegrowane środowisko pozwalające obniżyć koszty operacyjne
> możliwość integracji z systemami CRM, ERP
> poszerzenie kanałów komunikacji, obniżenie kosztów sprzedaży i obsługi
Oferujemy rozwiązania:
HUAWEI
Rozwiązanie to umożliwia m.in. multikanałowość, obsługę poprzez WEB, obsługę ruchu wychodzącego/przychodzącego. Daje możliwość tworzenia statystyk online, raportowania, nagrywania
i wyszukiwania rozmów, a także zaawansowane algorytmy dzwonienia: predictive dialing, power dial, preview dial.
CCloud
Rozwiązanie sprawdzające się zarówno w małych jak i średnich i dużych cc, umożliwia proste zarządzanie poprzez WEB, tworzenie kampanii wychodzących (powerdial, preview dial), zaawansowane zarządzanie agentami, zarządzanie profilami, statusy online, raportowanie, nagrywanie rozmów, IVR, ACD.
Skuteczny biznes wymaga wsparcia technologii.
Dziś wysoka efektywność biznesu zależy od zastosowania odpowiednich technologii.