Efektywna sprzedaż to złożony, wieloetapowy proces.



 

Szkolenia i rekrutacje



Oferujemy autorskie programy szkoleniowe dla konsultantów z następujących obszarów: obsługa klienta, techniki sprzedaży, windykacja należności, wsparcie techniczne do obsługi systemów IT (CRM, ERP itd.), wsparcie techniczne dla usług, obsługa sytuacji kryzysowych. Prowadzimy szkolenia zarówno z umiejętności miękkich jak i produktowe.

Prowadzimy kompleksowe działania rekrutacyjne: stworzenie profilu osobowego pracownika, selekcja kandydatów, rekrutację właściwą. Sposób prowadzania rekrutacji jest ustalany i konsultowany z Klientem i dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.

W naszych działaniach przywiązujemy dużą wagę do tzw. umiejętności miękkich oraz cech psychologicznych i charakterologicznych Kandydatów.



Metodologia pracy na sali operacyjnej



Dostarczamy naszym Klientom know-how w zakresie mechanizmów, procesów i procedur, stosowanych na sali operacyjnej call center. Gwarantują one efektywne zaprojektowanie, wdrożenie i zapewnienie ciągłości realizacji prowadzonych projektów.

​

Budowanie relacji z Klientem



Doradzamy naszym Klientom przy wyborze optymalnej oferty. Stawiamy na dialog, aktywnie słuchamy potrzeb, budujemy porozumienie z Klientami w oparciu o konstruktywną rozmowę.



Maksymalne wykorzystanie czasu pracy



Maksymalizujemy efektywność pracy konsultanta dzięki zaawansowanym rozwiązaniom technologicznym: predictive dialing (system automatycznie wykonujący połączenia do zleconych numerów telefonicznych, który w momencie uzyskania połączenia przełącza rozmowę do telemarketera), powerdial (system, który wykonuje połączenie tylko wtedy, kiedy agent jest w stanie je odebrać), ACD Automatic Call Distributor (automatyczne rozdzielanie rozmów − system pozwalający na zarządzanie

i przekierowywanie połączeń telefonicznych).



Feedback doradca-team-leader-Klient



Budujemy skuteczne zespoły sprzedażowe, a także sieci sprzedaży. Stawiamy na stały kontakt zespołu sprzedażowego z naszym Klientem. Uważamy, że wykorzystywanie informacji zwrotnej pozwala na sukcesywne podnoszenie jakości usług call center. 



Dynamiczny skrypt/argumenter

​

Stosowane przez nas dynamiczne skrypty sprzedażowe dostosowują się do potrzeb zachęcanego do zakupu produktu/usługi klienta, budując dobrą relację z nim oraz podnosząc jego satysfakcję.​



Analiza baz danych/dialrules

​

Po analizie baz danych tworzymy indywidualne ustawienia dla każdej kampanii sprzedażowej. Kierujemy się optymalnym czasem wykonywania połączenia, a także odpowiednim kanałem komunikacji (telefony komórkowe/stacjonarne).



Zindywidualizowany przepływ kampanii



Każda kampania sprzedażowa jest indywidualnie dostosowana do potrzeb i produktów naszego Klienta. Na podstawie informacji otrzymywanych podczas trwania kampanii udostępniamy kompleksowy feedback dotyczący preferencji i zachowań jej odbiorców.



Raporting



Generujemy raporty dzienne, tygodniowe i miesięczne. Ich zakres jest indywidualnie dostosowywany do potrzeb Klienta

i charakterystyki realizowanej obsługi. Udostępniamy możliwość tworzenia raportów w dowolnej chwili, w różnych perspektywach czasowych (np.za zadany okres i interwał). Dodatkowo, w naszej ofercie mieści się raportowanie m.in.  Service Level, połączeń odebranych, utraconych, wytransferowanych, a także analiza danych dotyczących pracy konsultanta na określonym stanowisku.