Help Desk

​

Oferujemy wsparcie techniczne dla klientów oraz zdalne wsparcie użytkowników różnych aplikacji/systemów.
Przykładowy zakres udzielanego wsparcia w ramach akcji przychodzącej:



> pomoc w aktywacji usługi, pomoc w rejestracji, instalacji modemu; sprawdzenie poprawności parametrów dostępowych
> pomoc w konfiguracji sprzętu
> diagnoza nieprawidłowości w działaniu usługi; definiowanie źródła problemu
> konfiguracja systemowa; tworzenie połączeń pod danymi systemami operacyjnymi
> obsługa zgłoszeń problemowych; zarządzanie ponagleniami
> objaśnianie klientom zagadnień technicznych mających wpływ na działanie usługi
> przyjmowanie zgłoszeń utrzymaniowych w przypadku chęci rezygnacji klienta i przekazywanie ich do odpowiedniego działu zajmującego się utrzymaniem klienta
> kontakt z klientami, którzy są przygotowani technologicznie i administracyjnie, a nie rozpoczęli jeszcze korzystania z usługi; pomoc przy logowaniu
> zamykanie zgłoszeń problemowych, kontakt z klientem i potwierdzanie usunięcia usterek oraz zamykanie zgłoszeń w systemie CRM
> wsparcie techniczne dla usług głosowych, diagnozowanie problemu, przyjmowanie zgłoszeń, wprowadzanie ich do systemu CRM i kierowanie do odpowiedniej jednostki