Obsługa Informacyjna

 

Oferujemy wsparcie procesów obsługowych (przyjmowanie zamówień, udzielanie informacji o produktach, cenach, wsparcie akcji marketingowej, bankowość elektroniczna, przyjmowanie reklamacji, obsługa umów terminowych, rezerwacje, sprawdzanie adresów i danych marketingowych, zarządzanie przesyłką, archiwizacja, przygotowywanie i korekta dokumentów, umów, korespondencji, programy lojalnościowe, weryfikacja danych) i serwisowych(wsparcie dla sprzętu, oprogramowania, telefonów komórkowych, reklamacje, obsługa zgłoszeń awarii i usług, backoffice) w ramach komunikacji obustronnej z klientem.



Kanały kontaktu z klientem:



- infolinia
Infolinia jest najbardziej bezpośrednim narzędziem kontaktu z klientem. Obsługujemy połączenia realizowane przez klientów danej usługi lub firmy. Dostarczamy usługę działającą 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, zapewniającą dodatkowe funkcjonalności np. zapowiedzi głosowe, system IVR (ang. Interactive Voice Response) o różnym stopniu rozbudowania, a ponadto: system kolejkowania i dedykowanej dystrybucji połączeń.

- voice mailing
To nowoczesne narzędzie marketingu mobilnego, pozwalające na dotarcie do dużej liczby klientów jednocześnie za pomocą nagranego komunikatu. Doskonale wspiera sprzedaż czy miękką windykację. Rozbudowany system raportowania pozwala uzyskać niemalże na bieżąco informacje statystyczne i szybko odpowiadać na potrzeby klienta.

- SMS
Komunikaty przesyłane do grupy użytkowników telefonów komórkowych.

- czat
Możliwość rozmowy z klientem w formule czatu – odpowiadanie w czasie rzeczywistym na jego pytania.

- e-mail
Powszechnie wykorzystywane narzędzie marketingu, pozwalające na dotarcie do użytkowników poczty internetowej.

- przesyłki pocztowe
Tradycyjna metoda marketingu bezpośredniego polegająca na dostarczeniu informacji do skrzynki pocztowej adresata.

- fax
Tradycyjna metoda przesyłania informacji dzięki zastosowaniu technologii telekopiowania.

- IVR
Interactive Voice Response to nazwa usługi umożliwiającej interaktywną obsługę osoby dzwoniącej. Osoba dzwoniąca po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów za pomocą klawiatury telefonu wybiera poszczególne pozycje z menu. IVR umożliwia automatyczne wybranie rodzaju żądanej informacji z możliwością przełączenia do konsultanta. Rozszerzona funkcjonalność czyli IVR voice recognition pozwala na rozpoznawanie mowy, natomiast IVR text2speech pozwala na odczytywanie tekstu przez IVR.